Gemeente Olst-Wijhe werkt aan verbetering van communicatie na stijging in klachten

Klachtenstijging in de Gemeente Olst-Wijhe

In 2023 heeft de gemeente Olst-Wijhe een toename in klachten ervaren ten opzichte van het voorgaande jaar, met de afdeling communicatie als voornaamste zorgpunt. Het klachtenrapport onthulde dat er in totaal zestien klachten werden ingediend, één meer dan in 2022, wat een lichte stijging betekent.

Problemen in klachtafhandeling

Naast het groeiend aantal klachten, worstelt de gemeente ook met de afhandeling ervan. Uit de gegevens van 2023 blijkt dat meer dan de helft van de klachten de wettelijke termijn voor afhandeling niet heeft gehaald. Sommige klachten waren zelfs aanzienlijk vertraagd, wat in voorgaande jaren niet voorkwam.

Focus op communicatieverbetering

Een cruciaal punt uit het rapport is dat het merendeel van de klachten te maken heeft met ontoereikende communicatie. De gemeente Olst-Wijhe heeft sinds vorig jaar actief gewerkt aan het verbeteren van haar communicatieprocessen. Men hoopt dat deze inspanningen zullen resulteren in een daling van klachten in het rapport van 2024, hoewel dit rapport nog niet openbaar is.

Conclusie en vervolgstappen

De gemeente heeft enkele klachten erkend als gegrond, waaronder zaken met betrekking tot het democratische proces tijdens verkiezingen en onzorgvuldig handelen. De conclusie van het rapport benadrukt dat veel klachten voorkomen hadden kunnen worden bij een zorgvuldiger handelswijze van de gemeente.

De focus van Olst-Wijhe ligt momenteel op het optimaliseren van de communicatiekanalen om zo het welzijn van haar inwoners en de efficiëntie van haar dienstverlening te waarborgen.